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南京鼓楼医院:聚焦智慧财务,赋能医院高质量发展
作者:病员结算中心编辑:王娟审核:党务综合工作部发布时间:[21-12-16]浏览:3117

       南京是全国闻名的省会城市,有着丰富的优质医疗资源,南京鼓楼医院作为南京市医疗卫生行业的旗帜和标杆,承担着南京都市圈千万人口的医疗健康重担。为更好地服务群众,南京鼓楼医院在信息化建设浪潮中,与时俱进推出立体化服务矩阵,公众号、APP、自助机、互联网医院……与之相对应的,是支付方式的全面升级,微信、支付宝、刷脸、医保等支付渠道陆续上线。为实现支付服务的统筹管理,解决支付通道的割裂问题,南京鼓楼医院财务处病员结算中心采用中台架构,打造面向一院多区的基于统一支付平台的智慧财务整体解决方案,业财融合进一步推动医院高质量发展,成为江苏省首家运用中台理念建成统一支付平台的三甲医院。

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       创新支付产品与渠道,破解医院缴费痛点

       南京鼓楼医院日均门诊量约1.4万,年均住院量超14万。患者中有市职工医保、居民医保、医保异地就医、省医保、省市区公费医疗、自费等多种身份,结算时使用市医保、省医保、公费医疗、自费结算等多种方式,资金付款时有银联卡、支付宝、微信、现金等多种通道。病员结算中心积极应用互联网技术,推出一系列创新产品和渠道,各服务渠道身份、订单、流程、数据统一标准互联互通,破解医院缴费、结算、账务核对、排队等痛点问题。

       360°闭环财务管理,实现高效精细化运营

       病员结算中心将财务结算和患者服务按照统一标准纳入中台,打造多场景、多渠道、多入口、多支付方式的“一本账”管理模式,实现全流程交易过程的可视化,全面覆盖对账、交账、核账与报表输出,即使出现单边账,也能全程追溯、快速定位与处理。

       为患者提供电子化付费服务的功能,优化支付体验。打通MisPos与业务系统交互,规范门诊业务资金流程,提升数据安全性。优化退费流程,银行卡无卡无密业务场景接入后原路退回,实现交易信息退费信息闭环。

       针对各项繁复的财务报表整理工作,系统可做到自动生成报表,收费员自动生成电子报表、总账电子审核;个性化报表取代银联卡单,系统自动生成并导出。原始人工操作全面提升为全电子化方式,提高交易数据准确性及安全性。支持商户号、区分业务对账,账目一目了然;接入医保对账功能,提升医保对账数据安全性。对财务人员来说,支付平台的上线节省收费、退费、对账人力,医院收费、退费和账务的准确率显著提高。

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       推出入出院小程序,住院服务全流程线上办理

       后疫情时代,病员结算中心积极打造无接触的高效入出院方式,推出入出院小程序,一站式办理入院信息补录、预缴代缴、排队取号、账单查询、病理标本押金、出院结算、进度查询、电子发票等服务,支持线上实时办理与查看,让患者少接触、少排队、更便捷。

       智能扫码诊间支付,无需排队等待 

       诊间扫码付,即医生开具处方后,患者扫描处方单上二维码即可快速支付的便捷功能。该功能提高了医生诊室、检验检查、药房之间的流转速度,有效保障就诊过程的连续性。目前,诊间扫码付在北院生殖中心率先试运行,后期将全院大规模推广。

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       窗口支付聚合,支付过程透明可见

       为拓宽窗口服务效能,病员结算中心引进窗口收费增强系统与窗口智能屏,它整合了微信、支付宝、银行卡等支付方式供患者自由选择,患者可以轻松完成支付;通过可视化窗口小屏的语音播报及屏幕显示缴费信息,支付过程透明可见。

       统一支付平台自上线运行以来,打通交账、对账堵点,服务效率全面提升。大数据时代,南京鼓楼医院将运用智慧财务模式,提升患者的就医体验和就医效率、降低医院的资金管理风险及人员运维成本。下一步,财务处病员结算中心将进一步推进智慧财务一院多区的覆盖范围,深化各院区间的信息连接,为全面建成互联互通数字化医院而努力。

 


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