“我十分感谢鼓楼医院骨科邱勇主任、钱邦平主任、毛赛虎主治医师和护士长夏涛、总责护士谭莹滢、责任护士吴敏等众多医护人员，对病人周到、细致、热情、和蔼可亲的服务。”
“回家养伤，给了“脊柱侧弯术后患者处于居家护理”，每每拿起阅读，仿佛看见钱主任、毛医生及各位医护人员的殷殷嘱托，“医者父母心”，淋漓尽致体现其中，使我倍感亲切又暖心。”
“这里上下不收“红包”，医务人员把精力投向精益求精提高自己的医疗技术，专注为患者全心全意服务，心无旁物。你说医疗技术能不一流？患者能不交口称誉？”
这是一位脊柱侧弯的耄耋老人寄来的亲笔感谢信，她回忆了自己在鼓楼医院脊柱外科的住院经历和感受，字里行间，令人动容，这也是近年来鼓楼医院和谐医患关系的一个缩影。
近年来，南京鼓楼医院始终把改善医疗服务作为提升患者满意度的重要内容来抓，通过不懈努力，在改善医疗服务、提升患者满意度方面取得了显著成绩。近日，江苏省卫健委发布了2019年度《全国公立医院移动互联网满意度调查报告》，南京鼓楼医院取得骄人成绩。住院患者综合满意度得分为96.80分，在全省160家医疗机构中位列第3名，较2018年三级公立医院绩效考核住院患者满意度排名前进了2个名次。和2018年度一样，再次位列南京地区所有参评医院第1名。
据了解，在院党委的领导下，鼓楼医院不断加强公立医院党的建设和领导，全面落实现代医院管理制度的要求，不忘初心、牢记使命，一手抓巩固完善，通过建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度等五项制度，切实服务百姓的健康需求和患者的诊疗需求；一手抓创新优化，通过开展多学科诊疗服务、丰富日间医疗服务等十项措施，促进医疗服务高质量发展，保障医疗安全。
2018、2019年，医院连续两年荣获国家卫健委医政医管局和人民日报社、人民网授予的“群众满意的医疗机构”荣誉称号；荣获国家卫健委医政医管局和《健康报社》联合颁发的“2019年度改善医疗服务创新医院”称号，医疗行风监督处获得“2019年度改善医疗服务创新科室”称号。
患者满意度测评数据已经成为公立医院等级评审和绩效考核的重要指标，对于提高医疗服务质量、改善患者就医体验具有重要意义。下一步，我院将以此次患者满意度调查为契机，坚持问题导向，多渠道、多形式了解患者反映的诊疗服务过程中的“堵点、难点”问题，坚持从患者感受着手，更加注重提升患者看病就医体验，解决群众看病就医方面的操心事、烦心事、揪心事，努力提升人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。