为提升窗口文明服务形象，提高患者满意度，5月21日晚，结账科组织全体收费员在四号报告厅开展窗口服务礼仪培训。培训特邀华夏银行内训师逯瑶作《职业形象与服务礼仪》专题辅导。
培训前，结账科科长张芙蓉提出，开展培训的目的是为了让全体收费员认识到收费窗口服务规范的重要性，通过培训提升服务内涵和质量，为患者提供有温度的服务。华夏银行中山路支行崔行长指出，医院收费窗口与银行柜面同属服务岗位，要将服务规范融入日常工作，克服工作作风上的生、冷、硬现象。
培训对窗口文明礼仪、情绪管理做了详细指导，内容包括形象、行为、语言等多个方面。培训师通过工作内容展示、典型案例分析和现场互动演示等环节，生动有趣地为大家讲解了如何运用优质的服务礼仪和高效的沟通技巧更好地服务群众。
每位收费员都认真听讲，主动参与，积极互动，感到受益匪浅，深感这次学习触动深，收获大，表示将从现在做起，重塑形象，用“心”做好窗口服务。
下一步，该科会将此类培训系统化、常态化，努力提高患者满意度，树立良好的人文科室形象。