病友心声

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一次难忘的就医体验——感谢泌尿外科郭宏骞主任团队及115病区护士!
作者:adminces编辑:医疗行风监督处审核:医疗行风监督处发布时间:[20-11-20]浏览:111

      一直以来我都对自己的身体自信满满,每年一次的体检也从不敷衍,看着体检报告单中的各项指标都正常,心里很是受用。我没有不良嗜好,平时饮食、锻炼也比较注意,因此我相信身体不会有什么问题。然而今年七月份的正常体检却发现了异常,腹部B超提示,右肾肾盂位置有一个囊性病变实体占位,需要做进一步的检查,于是立即做了增强CT,结果确定该位置确有一个实体占位。医生建议可以手术治疗。

    过多方了解和网上查询,确认我市鼓楼医院泌尿外科实力很强,在全国也是数一数二的,特别是郭宏骞主任以及他的团队更是中国泌尿外科的顶尖专家团队,于是立即在网上挂了郭主任的专家门诊。就诊那天我们带去了之前的所有检查资料并拷贝了增强CT资料。郭主任认真了解了病情查看了带去的资料,建议我再做一次泌尿系统增强B超,等到B超做完已经中午了,急于确诊,我们去了郭主任办公室。这时的郭主任仔细看了B起结果后,非常认真的和我们讨论病情,并再次打电话给为我做B超的医生进一步了解情况,同时又打开我们带去的拷贝的资料,并叫来他团队的博士生张青副主任共同讨论,由于拷贝的文件过大一时打不开,郭主任看我们还没有吃饭,就说,你们先去吃饭,等文件打开了我们讨论一下,把结果再和你们沟通。这让我们非常感动,郭主任自己没有吃饭却关心患者吃没吃饭。更让我们感动的是,我们刚在电梯口等电梯,郭主任让他助手给我们打电话,告诉我们文件打开了,立即讨论我的病情,请我们再去他的办公室,当我们来到郭主任办公室的时候,他的饭菜依然没动,他告诉我说,这个占位虽然很小但有必要进行手术根除,为了下步手术需要再做一次核磁检查,进行更准确判断,并立即开了核磁检查单。这时候已经过了下午一点了,郭主任的饭菜已经彻底凉透了。从郭主任办公室出来,耳边仿佛响起在门诊候诊大厅经常听的声音,“各位患者请耐心等待,我们的医生一定会看完最后一位病人才下班”。从郭主任的身上我看到高尚的医德、严谨的工作作风、认真负责的工作态度,我对在鼓楼医院进行下一步的治疗更有信心了。

       到了约定好的日子,我去做了核磁,做完之后我将相关信息告诉了郭主任,便回家等待通知。8月22日接到了郭主任团队电话,告诉我有床位了,让我8月26日去住院,并提示因为现在还是疫情期间,去前要做好核酸检测和胸部CT。

       8月26日上午我们来到115住院病区,等待安排床位。当时由于到达病房时已经接近中午,郭主任团队成员还在手术台上,因此我们就在护士站前的大厅等候,这时一位护士主动过来寻问在等谁?当我们把情况告诉她之后,她立即说,我来帮你们联系,她随即在她们的内部群里进行了通报,这时郭主任团队的徐主任刚下手术台,看到信息后立即为我们开了住院单,办理住院手续。为我们办理手续的正是刚刚为我们联系医生的护士,她叫曹璐,巧的是她也正是我的床位的责任护士,在办理手续过程中,她认真仔细交待各种注意事项,同时让我扫描二维码下载app,全方位了解鼓楼医院,了解郭主任团队,了解115科区,了解入院须知,了解手术病人注意事项,还可以通过这个平台与医生护士沟通,完成各项手续后曹璐护士把我们领到病房,又进行了一翻交待,在确认没有疑问后才离开。看着病房里干净整洁的环境和用具,再加上护士体贴温馨周到的服务,感觉选择鼓楼医院是选对了。

       我这次住院从入院到出院一共八天时间,却真正体验一下什么是高超技术?什么是高尚的医德?什么是规范的管理?什么是优质的服务?从几件小事就能反映出来。

      一、护士严谨细致的护理 从入院到出院无论是术前术后,护士的护理都是热情、规范和体贴入微的。我入院时告诉医生,血糖有些偏高,于是医生留医嘱要求监控血糖和糖尿病饮食,这期间需要每天四次刺血监测血糖。护士李蕾非常人性化,在为我静脉抽血化验(空腹)的同时测量指尘刺血血糖,这样就减少了一次刺血,术前术后她们都是这么做的。每天上下午交接后,总能听到护士对我说,“今天我当班,有事你叫我”短短一句话,温暖患者心。术后的当天,由于输液较多,家属一直陪着比较辛苦,人也比较疲劳,到夜里还有最后一瓶水没有挂完,当夜值班护士担心家属睡着了忘记叫铃,于是给自己的手机设置了闹铃,夜里一点多当家属发现水已经没有准备叫铃时,值班护士已经出现在了我的床边,为我拔针以后轻声说了一句:你好好休息。然后脚步很轻的走出了病房。这一切让我和家属心里暖暖的!这位护士名字叫王晓妍。

        二、打饭师傅和保洁工的坚持由于是糖尿病饮食,说实话,真的不好吃,我想让打饭师傅给我换成普通饮食,他拒绝了,术后,我是流质饮食,到了第二天已经可以半流质了,当时床头的牌子没有换过来,当我要求吃半流质食物的时候,打饭师傅再次拒绝,就是护士口头告诉他可以半流质,他也说,只要床头牌子没换就是不行。保洁工每天两遍打扫房间卫生似乎很平常,也没人太关注,一天保洁工拖完房间的地就准备出去了,这时我家属发现卫生间没有打扫,就说,卫生间卫生还没搞。保洁工笑笑说,这是拖房间的拖把不能拖卫生间,里外是分开的,卫生间有专门工具打扫,果然,一会儿她换了一套工具把卫生间搞的干干净净。从打饭师傅和保洁阿姨的身上,我看到了医院管理规范和精细,可谓细微之处见精神。

       三、医生高度严瑾负责的良好职业操手。  郭主任团队的几位医生徐林峰主任、张青副主任、何逵祥等医生,对待每一位患者的病情非常关注,每天早晚两次查房雷打不动,即使是术前,也坚持来病房寻问情况,为患者答疑解惑,疏导情绪。术后查房更勤,耐心寻问患者的感觉,观察患者的身体状况,交待家属注意事项。非常仔细,不放过任何细节。对患者和家属的寻问非常耐心。出院前又详细交待回去的各种注意事项并告知保持联系,及时反馈信息。

       现在我已经出院二个多月了,伤口愈合的非常好,身体恢复的也不错,没有任何不良反应,出院后的这段时间我们也一直与郭主任团队成员保持沟通,都能得到很好的出院指导。

      这段时间我一直有个想法,一定要把这次就医的体验写出来,对鼓楼医院,对郭宏骞主任团队,对115病区的护士表示感谢,并提出表扬。他们是郭宏骞主任及其团队成员徐林峰、张青、何逵祥,及115病区的护士曹璐、王晓妍、李蕾等。

 

                       一位患者

 

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