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南京市卫生系统“医院十二条服务承诺”内容
作者:admincs发布时间:[18-07-10]浏览:1162

     1、医院服务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

     2、门急诊就医标志明显,设有导诊和分诊人员,为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务,并设置公用电话。

     3、门急诊各服务窗口准时开启,排队不得超过10人。

     4、挂号、收费要唱收唱付,药房发药窗口人员应该细核对处方并向病人说明注意事项。

     5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制,并向病人提供药品明细清单。

     6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制,首诊医生须耐心、细致诊治病人。

     7、医院实行24小时急诊,急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置,院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

     8、合理用药,合理检查,对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

     9、放射科普通平片,急诊30分钟内出报告,平诊2小时内出报告。检验科一般常规检验项目(血、便、尿三大常规)随到随做。血生化检验项目(肝肾功能、血糖、电解质等),急诊2小时内出报告,平诊24小时内出报告。

     10、输液室整洁明亮,通风良好,秩序井然,一人一椅。

     11、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后,应及时到达现场处置。

     12、医院对病人投诉应及时处理,对书面投诉和情况复杂的问题应在三天内给予答复。

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