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鼓楼医院开展“高质量行风与医疗服务规范大讨论”
作者:行风与医疗服务部编辑:行风与医疗服务部审核:行风与医疗服务部发布时间:[19-02-25]浏览:1188

2019年2月19日下午,行风与医疗服务部在科学会堂1号厅开展了“高质量行风与医疗服务规范大讨论”。会议由纪委书记岳飙主持,门急诊各窗口负责人及部分职能处室负责人共20余人参会。

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行风与医疗服务部王静主任首先结合当前医疗卫生行业背景对我院《关于开展高质量行风与医疗服务规范大讨论活动的实施方案》进行了细致解读。她表示在落实国家、省、市有关规章制度的基础上,门急诊各窗口要围绕服务理念、服务意识、服务行为、服务礼仪、患者需求五个方面,形成具有鼓医特色的服务理念,打造有鼓医特色的服务规范。下一步各窗口单位要按照方案要求,通过学习讨论、对标找差大力提升医疗服务,并将优秀成果展示汇报。

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门急诊各窗口负责人及部分职能处室负责人相继发言。检验科沈瀚主任和超声诊断科孙步高主任均表示医院开展行风与医疗服务规范大讨论十分有意义,科室已制定内部行为规范,改善医疗服务,同时将按照方案要求积极落实。

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护理部熊剑秋护士长表示国外医疗机构将满意度放在医疗服务重要位置,医院此项活动的开展有很大现实意义。护理部将按照时间节点要求积极落实,稳步开展。

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药学部张晋萍主任表示科室经常通过不定期巡查提升窗口工作人员服务行为,将积极参加该项活动,进一步规范医疗服务。

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门诊部护理组谢玮玮护士长表示该项活动的开展不仅可以规范医疗行为,提升医疗服务,也可有效减少投诉。

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最后,纪委岳飙书记对于医院即将开展的高质量行风与医疗服务规范大讨论提出要求。他强调一是开展讨论要“透”。坚持问题导向,勇于自我革命,敢于自加压力进行大讨论,着力解决思想问题。二是对标找差要“准”。对照新时代医疗卫生职业精神、有关文件要求及鼓医人文理念,借鉴其他医院优秀经验,找准差距,精准发力。三是制定规范要“高”。在医院顶层设计的基础上,各窗口高标准制定服务规范,通过规范化促进医疗服务职业化,提升患者就医满意度。四是成果要“化”。各窗口单位要细化服务规范,实现由思想向行动的转化并将优秀成果予以固化。五是落实节奏要“快”。各窗口单位按照方案时间节点要求积极有序推进,确保成果汇报如期举行。

 

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